(網(wǎng)經(jīng)社訊)王女士在“86mall網(wǎng)站”下單購買商品參與48h免郵費(fèi)活動(dòng)，稱受到欺詐。
1、虛假促銷誤導(dǎo)消費(fèi)者 網(wǎng)站以限時(shí)免郵為噱頭，但選購了商品之后要求先付款，付完全款1052.88元后（實(shí)際支付），又提示需補(bǔ)充高額國際運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。
2、商品付款后出現(xiàn)郵寄收款界面 網(wǎng)站下單購買商品時(shí)并沒有郵費(fèi)及政策提示，購買下單后，已購買商品在該網(wǎng)站顯示并無可用運(yùn)送方式；發(fā)起退款時(shí)，對方建議分開郵寄，并表示可以使用fedex化工品專線，然而嘗試后依然不可選擇，且除不可郵寄訂單外，其他總運(yùn)費(fèi)超過2800元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品價(jià)格。
3、含糊其辭收取高額手續(xù)費(fèi) 網(wǎng)站退貨條例表示每個(gè)ID收取10%手續(xù)費(fèi)且上限50元，而真實(shí)以每個(gè)商品id收取手續(xù)費(fèi)，且不出具詳細(xì)金額解釋和運(yùn)費(fèi)證明。
3、“假退款”不可提現(xiàn) 要求客服退款到銀行賬戶并提供個(gè)人銀行賬戶，然而對方完全無視需求，退款到86mall賬戶余額，且不能提現(xiàn)，名義上退貨退款，實(shí)則無故扣押退款。（相關(guān)專題：《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋率高滿意度低 對不起，“86mall”的道歉來晚了！》（http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，虛假促銷是電商平臺商家常用的宣傳手段，目的就是為了吸引消費(fèi)者購買，那么為了避免消費(fèi)在購買促銷商品后出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在商品的活動(dòng)頁面對商家的宣傳活動(dòng)進(jìn)行截圖，并與商家確認(rèn)是否確有該項(xiàng)活動(dòng)保留聊天記錄，以備后續(xù)出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛保留證據(jù)。那么作為商家或者電商平臺，應(yīng)當(dāng)明白虛假促銷是《電子商務(wù)法》中明令禁止的行為，要嚴(yán)格遵循作為商家對消費(fèi)者應(yīng)付的責(zé)任，平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者起到良好的督促監(jiān)管以更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
